有一次，到新竹市文化局演講，因為提早了三十分鐘到，就坐在廣場前的公園椅休息，剛好看到精采的一幕：有位年輕的媽媽正在跟孩子玩丟球的遊戲，媽媽把球丟向兒子，兒子沒有接到，球掉到地上，這時媽媽說話了：笨死了，連球也不會接！
接著換兒子將球丟向媽媽，這次，換媽媽漏接了，這位媽媽又講話了：笨死了，連球也不會丟！ ( 這個例子真實的反映很多父母使用的「負面」語言來教育子女 )
如何用正面語言建議他人，讓對方比較願意接受呢？介紹一個方法：漢堡回饋法。
顧名思義，漢堡有五層：
第一步，先肯定他：不管對方做的好不好，他一定有值得讚美的地方。
第二部分，打鐵趁熱，繼續讚美他以前的好表現
第三層，用客觀的角度，去陳述現在的事實
第四步，分享你的建議
最後，真誠的鼓勵
這個方法，可以都可以應用在你的孩子、配偶、
部屬、朋友 .. 的身上。
( 文/ 許永政 老師 ) |
許永政 老師
