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高階主管如何經營管理？
張錦貴教授
2008-10-31 |
在整個經營管理的境界中，最困難的兩個字即是「落實」。想想，一個案子成形，是經過許多人千思百想才得到的結果，但在運作時卻無法達到預期的效果，為什麼會成效不彰呢？這就是沒有落實的結果。因此，身為高階主管，如何讓政策落實，是一個相當重要的課題。
造成政策無法落實的原因很多，比如計畫有盲點、不夠實際、沒有踏實執行，或是根本沒有能力去執行…等，都原因之一。
落實的重要因素有：
一、組織架構的的合宜性
組織架構是否與現實環境、文化、從業人員教育程度、思想模式、需求目的、潮流吻合，是非常重要的。很多主管、公司在等著轉型、尋求突破的過程中，都沒有考慮到原來的組織架構是否合理，卻一再抱怨員工笨，這是不對的。
二、角色扮演的適用性
許多老闆因為對外的活動參加多了，自然培養出應變的能力，卻忘了讓自己的員工走出公司，進入社會團體，了解社會脈動，因而發生下面的笑話：「我才讀到ｘｘ畢業，為什麼我想得到，你想不到呢？為什麼我能改，你卻不能呢？」這就是值得大家深思的地方。
很多老闆都怪罪部屬不長進，無法按照自己的理念來做事，卻忘了最大的障礙是沒有讓部屬與你一起學習，有相同的思想、認知和了解，造成角色扮演的不適任。
三、制度管理的落實性
許多高階主管在訂定制度時從嚴，對自己卻從寬，如此「主管犯錯，不與員工同罪」，難免造成員工心態不平衡，對主管的為人也會在暗地裡打了個折扣。因此，主管在訂定制度時，寧可不要那麼嚴苛，但在查辦時，則是非辦不可，不過記得要依法辦理，合理解決。
要扭轉組織架構的不合宜，角色扮演的不適任與制度管理的不落實，最好的方式就是公司常常檢討制度是否可以運作。
四、人性管理的靈活性
人性管理的靈活，在中國的領導藝術裡，是相常重要的一環。很多人都不了解制度的靈活是要靠人來推動的，一個不懂得運用組織文化的主管，無法成為成功的主管。因此，「因人而異」「因事待人」，這是人性管理中重要的兩大課題。
五、偶發問題的預防性
一個制度會現裂痕、目標無法達成，往往是因為沒有預防偶發問題。常常聽人說「防範未然」、「未雨綢繆」是一個企業在經營中最難的。這也是企業中的盲點。那麼，要如何防治偶發的問題呢？
最好的方法就是成立一個「智囊團」。在國外的企業，有所謂「智庫」：日本的商社，則有很多的資訊研判中心，裡面集合了老、中、青三代。這些智謀者，是盲點和漏洞的大捕頭，有了他們，企業可以少掉很多危機，不像一些公司，在花了大量的時間、金錢後，才換來「經驗」二字。
放眼國內大企業，你會發現他們的組織體系中，不乏有「財務顧問」「經營顧問」「生產顧問」…等智囊人員，這些人員可以彌補企業不足的地方，由此可知顧問的重要性。
「制度落實成功與否，在於你自已。」不管花了多少錢，有再好的制度，只要高階主管本身的心態與工作態度不正確，全都是枉然，因此，一個管理風格良好、以身作則的主管，是制度落實與否的最大關鍵。
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