| 第一講 拒絕承擔個人責任 |
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第七講 只見問題不看目標 |
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有效的管理者，為事情的結果負責 |
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＂努力的表現＂與＂不停的辯解＂ |
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觀察你自己，別光是觀察市場／管區／辦公室／人手 |
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只注意小處或問題，會喪失創造力 |
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80% 與 20% |
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勿忘短、中、長期目標 |
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| 第二講 未能啟發工作人員 |
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第八講 不當老板 只做哥們 |
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離開辦公室一天，不會引發混亂 |
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主管需要＂少不了他們＂的感覺 |
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未能自己訓練員工，提升其績效 |
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調職、退休、死亡也不應使公司癱瘓 |
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好兄弟與經理人的成功混合體並不存在 |
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別在員工面前作踐自己 |
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跟手下在一起就是專業，就是公事 |
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| 第三講 只重結果 忽視思想 |
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第九講 未能設定標準 |
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成功者與不成功者之間的差別 |
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思想在啟發，不再教條 |
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想法 vs 觸動 vs 行為 vs 習慣 |
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完善的工司一定會有既定的政策 |
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何謂＂標準＂ |
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追求＂標準＂變成原動力 |
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| 第四講 在公司內部形成對立 |
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第十講 縱容能力不足的人 |
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談到自己公司時，只有一個代名詞 |
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接電話的人或被詢問的人，就是要解決問題的人 |
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管理 ≠比賽誰最受歡迎 |
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留住拒絕學習的人，對團體有欠公平 |
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怕別人超越自己，只好互相包庇 |
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別在辦公室裡尋愛，別當老好人，別怕面對他人 |
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| 第五講 一視同仁的管理方式 |
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第十一講 眼中只有超級巨星 |
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一把鑰匙開一把鎖 |
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X-Y-Z 理論與 Fidler 的權變觀點 |
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中等資質的人少數超級巨星 |
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頂尖高手的弊端 |
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| 第六講 忘了公司的命脈利潤 |
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利潤是企業的命脈 |
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管理的主要目的 |
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世界 500 強年年換名 |
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