企管界有個很有名的理論叫「旋轉門效應」(Revolving-door Effect):企業必須付出六到八倍維繫舊客戶的成本,才能開發一位新客戶,但在把資源投入在開發新客戶的同時,舊客戶因為沒有被關心和注意,便從後門悄俏溜走了。最要命的是,隨著自媒體的蓬勃發展,只要一位不滿意的客戶在網路上po文, ...