課程主題

課程內容

教學目的

上週回顧與

作業探討

1 hr

1.回顧與複習
2.工作改善作業簡報與回饋

1.透過複習溫故知新
2.驗收學員學習成效，作業留存為企業知識資料庫

工作教導

的準備工作

2 hrs

1.工作教導的計畫
2.工作教導的時機
3.工作教導的技術
4.工作教導的場所
5.活動：工作分解演練與發表

1.學習工作教導計畫的規畫，時機的選定，工具的選擇，以及地點的安排等。
2.透過工作分解表的撰寫，學習工作教導的前置作業。

工作教導

的四步驟

1.5 hrs

1.學習準備
2.示範教導
3.實作演練
4.驗收成效
5.活動：工作教導的演練實作

透過講師的示範教學，瞭解工作教導各階段應注意事項，並由實際操作演練，體會工作教導的方法與內涵。

部屬培育

技巧

1 hr

1.工作分配的原則
2.帶人帶心的領導
3.以身作則的示範

瞭解部屬的帶領除了工作教導外，領導風格的帶領也是工作效率的重要關鍵。

總結與回饋

0.5hr

1.小組學習心得感想分享
2.總結與回饋

1.檢視學員學習成果。
2.產出學員學習成果。

課程主題

課程內容

教學目的

上週回顧與

作業探討

1 hr

1.回顧與複習
2.工作改善作業簡報與回饋

1.透過複習溫故知新
2.驗收學員學習成效，作業留存為企業知識資料庫

日常工作

關係的建立

2 hrs

1.工作情形應告知
2.表現優者讚賞之
3.重大變更先通知
4.發掘潛能拓其職

1.瞭解基層主管的工作關係著重在平時與部屬的相處。
2.學習如何在不同的情境下給予部屬表示與回饋。

良善溝通

的運用

1.5 hrs

1.職場常見的溝通問題
2.同理心與換位思考
3.職場溝通方程式
4.活動：象棋疊疊樂

1.透過理論、架構與案例瞭解職場常見的溝通問題
2.透過同理心的理解，學習職場應有的應對進表達技巧。

衝突管理的

四步驟

1 hr

1.掌握事實
2.慎思決定
3.採取措施
4.確認結果
5.活動：學員演練操作

1.學習面對員工問題與衝突管理時應有的作為與步驟。
2.透過實際演練的過程中體會各階段應該有的做法。

總結與回饋

0.5hr

1.小組學習心得感想分享
2.總結與回饋

1.檢視學員學習成果。
2.產出學員學習成果。