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開啟銷售的服務技巧
不管你是大企業或是小公司，一堂課就讓貴公司的服務成為顧客心中的最愛，進而開啟更多的銷售可能與契機。
企業的服務一直是顧客心中的首要考量，讓顧客心甘情願地從口袋裡掏出錢來買單，為的就是服務；本課程從激發個人的熱情開始，藉由各領域的服務創意與銷售案例，看見以往未曾看見的銷售契機；並透過實際操作與情境演練，有效開發並提昇由服務引導銷售的話術與技巧，達到迅速與客戶建立有意義的關係。
維繫一個老顧客比開發一名新的顧客來得容易，因此，服務做得好，客源肯定不會少。客戶重視的不再只是表面價格，而是感動服務加乘後的核心價值。透過活潑有趣的教學手法、重新定位提供服務的背後應有的積極態度、並轉化為銷售時的附加價值，課程內容包括：服務觀念的啟發、銷售態度的轉變、接觸客戶時所應具備的觀察能力、傾聽能力與回應能力的提昇、並熟悉如何以服務來引導銷售的步驟與使用技巧。
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課程目標 |
√銷售態度的轉換與調適 √工作價值的定位與認知 √服務風格的形成與培養 √銷售與服務創意的提昇 |
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課程運作 |
故事案例分享、活動體驗帶領、情境演練、小組討論與分享 |
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單元時間 |
課程綱要 |
內容簡介7hrs |
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40mins |
1.服務與銷售的第一要素 |
1.暖身暖心 3.課程約定 2.體驗活動 4.案例故事 |
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80mins |
1.做好服務就不用辛苦做業務 2.建立服務與銷售的正確價值觀 |
銷售心態將決定銷售結果 |
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60mins |
聽他人的故事，走出自已的路 |
1.找到工作價值、重新自我定位。 2.我們銷售的是價格還是價值？ |
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50mins |
服務引導銷售的步驟說明 |
如何積極並迅速地與客戶創造有意義的關係 |
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50mins |
服務引導銷售的情境演練 |
我們的企圖也要讓客戶感到舒服 |
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40mins |
1. 世上最困難的事情- 溝通&銷售 2. 看見客戶的需要與恐懼 |
觀察力、傾聽力、回應力的有效開發與提昇 |
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40mins |
承諾與行動 |
承諾未來的改變與自我要求 |
