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全程由許永政講師授課(每個主題3～16小時)
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主題分類
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課程主題
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- 換上主管的腦袋~管理幹部的職責與角色
- 「SQ」人際社會智能的新研究
- 情緒的無線傳輸與鏡像神經元
- 人性心理法則的人際溝通模式
- 加強與他人同步互動的同理心技巧
- 承上啟下~向上溝通與向下管理的智慧
- 向下管理~讓團隊更合作
- 主管應知的新觀念：年輕員工的腦部發展歷程
- 與Y世代共舞~與年輕員工溝通的藝術
- 世代整合~善用年輕員工的潛力
- 跨部門溝通的關鍵技巧，創造多贏
- 主管的溝通協商技巧與修辭藝術
- 教出好幫手~想當好主管，先學會教人
- 好主管得學會罵人~指正部屬的技巧
- 上台的表達能力與商業簡報技巧
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貳、領導執行力
積極的正向領導與
團隊激勵
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- 領導者該做什麼~做正確的做事VS.做正確的事
- 致命的負面態度VS.樂觀態度的神奇力量
- 領導力=態度力=影響力
- 領導的比馬龍定律
- 三種最限制部屬發展的主管典型
- 領導者的四層次讚美法
- 勺子和水桶理論:創造團隊凝聚的
「正向溝通策略」
- 卓越的當責力：從負責到當責，把事情做對、做得更好
- 《當責》的五個應用層次與落實
- 領導與團隊管理~打造金質團隊
- 主管服務學~如何帶領部屬及提昇工作績效
- 授權與交辦的技術：背上的猴子理論
- 危機是轉機~如何激勵團隊,提升工作效能
- 管好時間‧做對事~有效能的時間管
- 主管信任力~職場倫理與誠信正直
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- 4P退位，4C登場
- 顧客消費心理~掌握顧客心理的雙贏策略
- 銷售與協商的說話藝術與商談技巧
- 21th的服務觀
- NPS消費者推薦指數
- 狩野模型的顧客滿意標準
- 赫茲伯格Fredrick Herzberg雙因素理論
- 西奧多，李維特的消費者三環期望模式
- 超越顧客期待的服務原則與感動服務的做法
- 經營顧客高度滿意的4大階段
- 設計令顧客感動的特別經驗
- 關鍵三分鐘~感動服務的決勝五步驟
- 口碑和消費行為研究統計
- 重要的申訴與抱怨處理調查統計
- 把抱怨變口碑：不滿意的顧客類型與處理
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- 思路決定出路~換個新觀念，改寫職場競爭力
- 世界是平的？抹平世界的十輛推土機
- 經營環境的變化與危機意識
- 改變心智模式~激發創意思考與邏輯思考力
- 激發團隊創意~組織內的創新擴散與腦力激盪Brainstorming
- 化危機為轉機~問題分析與解決技巧
- 市場行銷4個重要階段
- 二十一世紀創意意策略創意行銷
- 直接看清消費者的大腦~神經行銷學研究
- 顧客尋求比較差異
- 「定錨點」的操縱威力
- 她有，我也要有~消費者的模仿效應
- 消費習慣如何形成~自我因循self herding
- 21世紀消費新趨勢與行銷新策略
- 創新職場思維，提升自我
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伍、願景達成力
高績效團隊的核心價值與型塑願景
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- 員工在職場的表現呈現出3種層次
- 為什麼：志工沒有領酬勞卻熱情投入？
- 傳統的管理金字塔VS.倒金字塔分布圖
- 高效能團隊的3項要件
- 如何在組織內創造、溝通「願景」
- 灌能、授權與宣示界線
- 僕人領導~合適的領導風格
- 主管必修的「願景式話術」
- 如何讓同仁時時處於被激勵的狀態中？
- 人際關懷與激勵~一分鐘領導的四項祕訣
- 主管如何營造正向的公司文化~讚美與
感恩的力量
- 職場情緒壓力平衡~有效提升工作逆境力
- 樂在工作~創造Ｓ型人生的第二條曲線
- 再創生命高峰~領導者必修的生命意義與工作價值的創造
- 由「價格」提升為「價值」
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