美國幽默大師馬克吐溫,有次結束演講工作後回到家,老婆問他講得如何。馬克吐溫反問:「你想知道的,是我腦袋裡原本的想法?現場觀眾的實際感受?還是我真正說出口的內容究竟是什麼?」 馬克吐溫的回應,清楚描繪了在溝通中常見的認知落差。你以為的意圖,你講出來的內容,和對方接收到的訊息,其實並無法畫 ...