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　　我有一台摩托車騎了快十年了，它一直是我在台北市生活最好的代步工具，這十年下來都沒什麼大修過，頂多是換換電池及輪胎罷了。那一天載著老婆回娘家拿東西，不料騎到一半，後輪的輪胎顯然是沒有氣了，勉強把老婆送回家，就先去找附近的機車行，在巷弄間穿梭一陣子，終於看到了一間車行。

　　機車行裡的地板很乾淨，想必每天都清洗可能滲出的機油，各項工具都各有定位的掛在牆上，工作人員穿著白色的制服很親切的問我碰到什麼困難？經過檢查後，我接受他的建議更換了後輪輪胎。在他工作時，我在旁邊和他聊天，他還很善意的問我要不要做個機車排氣檢查？並建議我最好每個月來這裡做一些免費檢查，尤其是檢查輪胎的胎壓。我說到店裡來請求服務卻沒有消費，很多客人都會覺得不好意思，他說這是沒有關係的，然後將一張他們車行維修記錄的貼紙貼在座墊打開後的內側，上面有車行的電話，如果路上發生狀況，可以打電話過來，他們會過來幫忙。

　　這位車行老闆的服務讓我留下了深刻的印象，他還說他最喜歡有新的機車騎士進來店裡，倒不一定是因維修而賺錢，而是貼上那一張車行的「貼紙」，他希望全台北市的摩托車都能貼上這張貼紙，當越多人的機車上有這張貼紙時，也代表他曾經照顧過多少台車。做生意不用敲竹槓的方式才能長長久久，他似乎比任何人都更懂得經營客戶，懂得「養」潛在客戶，一旦客戶的需求浮出水面時，那張貼紙就像溺水者遇到浮木一般，給了你救命的協助，那時客戶會主動來找我們，而錢也自然湧進來。

　　這種情形也會出現在你我生活的周遭，例如許多廣告用的面紙會比廣告DM更容易讓客戶保存；如果你去配鑰匙，新打好的鑰匙，商家會繫上一個環，環上會有一個色彩鮮豔的小吊牌，上面就有商家的電話；來安裝冷氣時，也會有人在冷氣旁貼上維修及保養的電話，要不就是家家戶戶的樓下對講機上，也一定會有人貼上修理對講機的電話。

　　一張貼紙，平時看起來很討厭，但卻是與客戶建立關係的橋樑，高密度的曝光，的確有助於生意的招攬與成交。做一個優質的業務人員，要有足夠的「能見度」，我有許多房仲界的學生，每次有演講活動都會來參加，除了學習新資訊之外，也可以在課間與人互動、建立關係，當遞出一張名片時就多交了一個朋友，這些人都是公司廣大學員群中最佳的不動產顧問，不論是買賣的時機、地段的參考行情，甚至建築法規與相關稅務，他們都在朋友的角度提出客觀的建議，這種免費的諮詢及中立客觀的建議，讓他得到了更多的信任，於是大家都願意保留他的名片，就像機車行的貼紙一樣。

　　目標與目的是不一樣的，目標是只圖佣金的獲得，而目的是了解工作在社會中所扮演的角色，能夠先滿足顧客的需求、不讓客戶吃虧，業務員千萬不能為短利而喪失顧客對你的信任，服務永遠是成功銷售的指標。想想看，如何讓顧客記住你，一張名片、一張貼紙，必須要在一些事情完成後才會有會價值。

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