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你喜歡現在的這份工作嗎？
你覺得自己現在做的這件事很卑微嗎？

　　讀過「郵差弗雷德」的故事後，我相信這世上沒有一個職位是卑微的。在我們的印象中，郵差的工作就等於單調枯燥的代名詞。同樣的工作流程，同樣的送信路線，同樣的面孔來簽收掛號信，會追出來吠叫的狗也總是那幾隻，不管颳風或烈日都得騎車四處奔波。

　　可是，這位美國的郵差：弗雷德卻對自己的職業做出不一樣的成績。當他得知自己負責的區域出現一位新住戶時，他熱心地跑去拜訪這位新住戶的主人大衛先生。大衛是個演講者，在美國四處巡迴演講。為了找到忙碌的大衛先生，郵差弗雷德足足花了兩天的時間。這一天，他們終於碰面了。

「請問您是大衛先生嗎？」
「是的。」
「歡迎您住進這個社區！我是負責這個社區的郵差：弗雷德，我希望可以為您提供很好的服務。」
「啊？」

　　這位大衛先生非常驚訝，郵差不就是送信，哪裡談得上什麼服務？他不知道如何回答眼前這位滿臉笑容的郵差，正當猶豫時，弗雷德又開口了：「我想請問您，請問您經常在家還是不在家？」

「你問這個做什麼？」大衛戒備的問。
「如果您經常旅行的話，您的信箱很可能會常被塞滿，這樣一來小偷會發現到這個屋子的主人不在家，府上會很容易被闖空門。」

大衛感到非常震撼，從來沒想到竟人有郵差如此關心住戶，還能設身處地為別人著想。

他想了想便回答：「我一個月大概有二十天會在全美巡迴演講，所以常常不在家。」
「如果這樣的話，我建議您可以給我一張您的行程表。我只要看到您出遊，就會提醒我的同事一起注意您的信箱，不要讓信箱滿出來；或是我可以等到您行程表顯示您回來的那一天，再把所有信件一起拿給您。如果我剛好沒值班，我也會請同事把您的信一起拿給您。」

　　弗雷德誠懇的回答。弗雷德不只說說而已，他日後確實仔細的執行。大衛深深感受到這位郵差溫和的工作態度與熱誠的關懷。

　　有一次，大衛在全美巡迴演講二十幾天。當他終於回到家時，突然發現門口怪怪的──前門的腳踏墊不見了。難道是遭小偷?!他連忙四處尋找，發現原來腳踏墊被挪到旁邊，而且看起來有點凸凸的，好像蓋著什麼東西。他走向前，掀開腳踏墊，發現腳踏墊壓著一張紙條。

「大衛先生，您好！有個包裹寄來了，我看您的行程表顯示您好像要過兩天才回來，我擔心包裹放在外面會被別人拿走或是被淋濕，就用墊子蓋住包裹。」

　　他一翻，腳踏墊下果然有一個包裹。弗雷德並不是因為大衛先生是個知名的演講家而對他有特別待遇，他對於全社區的居民都同樣親切熱誠。大衛非常欽佩這位郵差，隨著四處演講，他開始到處講述這個郵差弗雷德的故事。全美國有這麼多郵差，他們的薪水同樣都不高，很多人認為郵差只是一個卑微的職業；但是弗雷德卻為市民們提供這麼體貼的服務，甚至數十年如一日做了將近二十年，一路走來始終如一的體貼大家，真的太難得了！

※激發自己的熱誠
　　其實，我們何嘗不是如此呢？現在的企業為了提升員工的產值，常會投注大把金錢和時間，對員工進行教育訓練。事實上，我們應該做的是激發員工的熱誠，讓他們由心出發去關懷客人，由衷的投入工作。這樣一來，員工就可以靈活的思考什麼是客人想要的，什麼是客人不想要的，否則就算花再多時間編寫工作手冊，然後要求員工一一背誦、操練、考試，難免也有工作手冊漏掉的事項。

　　從此之後，大衛每次演講都會提到郵差弗雷德的故事。他總是讓人深受感動和震撼，於是大衛每到一些特別的地方，就會為郵差買個小禮物。後來，他把這個故事寫進書裡，這本書非常暢銷，還登上了亞馬遜網路書店的銷售排行榜。

「你為什麼會有這樣的服務熱誠？」

有一次，大衛實在忍不住，就對郵差弗雷德提出了心裡的疑惑。

「因為我把每一天的工作都當作我的代表作！」

　　是啊！大家都喜歡談昨天和明天，提自己過去多風光，暢談未來要做的豐功偉業，可是為什麼大家不好好談一談「今天」呢？什麼都別談，先把今天的事情做好，這樣不是很踏實嗎？郵差弗雷德的故事深深啟發我，我一直以為只要自己喜歡這份工作，就會把直餓份工作做到最好。齊時不見得，人都是有情緒、有惰性的，同樣的事情做久了，難免會出現倦怠感，久而久之就會變得麻木。如果我們打從心底真誠的告訴自己「今天是我的代表作！」每天，我們都會對自己另眼相看！

※本文節錄自周春明老師《計較，是貧窮的開始》，文章版權所有，但歡迎分享連結原址。未經清涼音及作者之同意，請勿轉載或轉寄。