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　　中國人最不喜歡人家管他，但是，當他遭遇難題時，就要你管。中國人看不起沒有能力的主管，偏偏他又討厭有能力的主管。在這兩難的情境中，最好明白深藏不露的道理。中國人在緊急時期需要英雄，然而並不真正崇拜英雄。中國人的領導藝術，就是英雄卻不表現英雄性。楚漢相爭，劉邦勝而項羽亡，可以證明單憑英雄不足以服人。

※學習目標
詳讀本章，學習者應能達到下列目標：
1.認識主管常見的兩大毛病，並能在實際生活中加以體會。
2.知道補救的辦法，並能在實際生活中觀察和證明。
3.明白深藏不露的道理，並能在日常生活中加以體驗。
4.瞭解中國人的領導特性，並能在日常生活中觀察和證明。
5.觀察象棋的領導模式，並能體會將、帥和車、馬、包之間的互動狀態。
6.從西遊記、水滸傳和三國演義中，獲得主要的啟示，並能在實際生活中加以體會。

第一節　主管的兩大毛病
　　任何主管，如果什麼都不管，或者什麼都要管，便不算好主管。偏偏這兩種毛病，都很容易發生。我們時常感嘆主管難為，實際上就是要嘛什麼都管，弄得大家都怨；要嘛什麼都不管，弄得大家都擰。於是覺得：「我管，你不高興；不管，你也不高興，那我該怎麼辦？」

　　什麼都管並不理想，因為主管的精神完全消耗於瑣碎事務，無法集中注意重要的工作；部屬受到太多束縛，也很難發揮才能。什麼都不管更是糟糕，因為主管不管，就已經失責，部屬自然馬虎偷懶，使得整個單位暮氣沉沉，什麼事情都做不好。主管必須把握原則：應該管的，才管；不該管的，不管。最好能夠管到好像沒有管一樣，叫做「不管之管」。部屬能做的，放手讓他去發揮；不能做的，便要好好管他，使其照樣能夠把工作做好。

　　我們的主張，是按照中國人陰陽文化的思惟方式，把「管」和「不管」合起來想，而不要分開來看。也就是說，不要想「管或不管的問題」。因為合起來想，很容易發覺「管或不管不是問題」，而「怎麼管得合理才是問題」。只要搞清楚「怎麼管才合理」，就用不著傷腦筋「到底要管還是不管」？

　　「管」或「不管」，已經掉入「二分法」的陷阱，必須早日加以擺脫。領導者不可不管，也不可亂管；不能夠愛管便管，不愛管就不管。正確的態度，應該是：應該管的時候，當然要管；不應該管的地方，就不能夠管。這種管到合理的程度，稱為合理的管，通常最受大家的歡迎。管得合理的主管，當然是好主管。

　　中國人的主管難當，因為中國人具有一種相當特殊的「陰陽心態」：一方面看不起沒有能力的主管，一方面又討厭有能力的主管。這兩種心態，同時出現在同一個人的心中，顯得十分複雜而矛盾。

　　主管沒有能力，部屬一定看不起他。心想沒有能力，當什麼主管？不如讓開，換我來當還好些。主管隨便表現能力，部屬經常會覺得討厭，心想既然你那麼有能力，而且又喜歡表現，乾脆讓你去做好了，常見一些部屬袖手旁觀，對於主管的事必躬親議論紛紛，便是明證。

　　因應之道，在於1.凡是部屬能做的工作，主管一律不要做。把成就感讓給部屬，等他做好了再來讚揚他、鼓勵他。2.遇到部屬不能做的事情，主管必須挺身而出，拿出主意來，讓部屬深深覺得自己的主管的確有兩把刷子。

　　領導者同樣要把「有能力」和「沒有能力」合起來想，不要分開來看。在中國社會，有能力不好，沒有能力也不好。前者容易惹人注目，被當做靶子。有時候引起別人的嫉妒，也容易惹禍。後者大家都看不起，不把他放在眼裏，當然不好受，更沒有辦法怪責別人。

　　我們既不能改變部屬的矛盾心態，便只好反過來調整自己的行為。凡事將心比心，先看看到底部屬能不能做？能做的不要搶過來做，以免引起部屬的不滿。不能做的不要強迫他做，以免引起部屬的不安。如此一來，部屬能做的時候，不致覺得主管太有能力，弄得自己無事可做；部屬不能做的時候，也不致認為主管和自己一樣沒有能力，還當什麼主管？雙方面兼顧，當然很好。

第二節　主管要深藏不露
　　把管和不管合起來想，就成為「不管之管」。「不管之管」，其實就是「深藏不露」的具體表現。深藏不露乃是對有能力的主管說的，不是對沒有能力的主管說的。主管必須具有相當的能力，才有資格講求深藏不露。同時，中國人說深藏不露，目地是為了要露。只有站在不要露的立場來露，才不致亂露，才能夠露得恰到好處。「我非常希望不露，能不露一定不露。但是，當我非露不可的時候，我只好露。我沒有辦法啊！我存心不露，現在是不得已才露」，這真是中國人高明的地方。

　　一個人過份要表現，到最後沒有人會接受。主管一心一意求表現，部屬就會把表現的機會讓給他，因此不熱心工作。主管懂得深藏不露的藝術，把表現的機會儘量讓給部屬，大家都做得很起勁，才顯得群策群力，而不是主管在表演獨腳戲。主管死要出風頭，最要不得。

　　我們把「露」和「不露」，按照陰陽文化的思惟方式，合起來想而不分開來看。陰中有陽、陽中也有陰。所以露中含有不露的成份，而不露含有露的意思。

　　凡事先想不露，不露好不好？如果不露很好，請問為什麼要露？若是不露不行，不露可能誤事，不露不能解決問題，那麼，再來想露。怎麼露才合理？想妥當了，就露。露到差不多（恰恰好）的地步，便應該打住。不可以一露就不停止，一路露下去，總有一天露光了，江郎才盡，不過讓大家多一些嘲笑的話題，有何好處？

　　應該不應該，是思慮的重點。應該表現時，當仁不讓，也要自己束縛，表現到合理的地步，便適可而止。不應該表現時，必須禮讓為先，讓給其他的人來表現。

　　中國人的領導特性，在於「以最不表現英雄性來領導一群英雄人物」。楚漢之爭，項羽是英雄，卻由於自我表現英雄性而帶不住人，以致兵敗而自刎。劉邦樣樣不如項羽，但是很能用人，所以贏得最後的勝利。

　　要帶人，先帶他的心。攻心為上，乃是中國人的領導策略。西方人是「工作導向」，中國人則是「關懷導向」。運用合理的關懷，透過合理的激發，來促成全體成員的總動員，才是中國式領導的最高境界。

　　晚近西風東漸，若干主管逐漸忘記此種特性，喜歡表現自己的英雄性，以致產生嚴重的「無力感」，不可不慎。中國人在緊急時期，需要英雄，也會給予很大的鼓舞。但是，我們並不崇拜英雄，不像西方人那般，折服在英雄的寶刀下，這是身為主管的人值得深思的課題。

　　假定劉邦和項羽一起參加競選，相信選民會為項羽的長相所吸引，使其高票當選。但是就任以後，由於不能知人善任，導致行政失調，效果不佳，結果也是選民自作自受，自食其果。直接選舉常常選出中上人才，卻選不出上上之才，可能和選民的抉擇能力有關。

　　基層員工，由於和高階層接觸不多，往往為其假象所矇蔽，不明真相。幹部和高階主管接觸密切，比較能夠深刻體會，比基層員工更能瞭解高階主管的真正本事。由幹部從事間接推舉，比較有可能推出上乘人才。

　　中國人害怕權威，卻不見得服從權威。具有英雄性的領導者，往往只能夠獲得大家表面上的唯唯諾諾，未必能夠贏得真心的擁戴，所以才會產生無力感。

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