同樣的,像我們這樣幫企業做員工訓練的老師很多,二十年來,我常不斷的惕勵問自己:「憑什麼人家要聘用我?」 我想正是因為,我永遠把每一場演講當作是最後一場退休告別演講,我在意的是,這堂課結束,我要給這些學生什麼啟發?我希望他們記得些什麼?所以不管有多少人聽演講,是幾十個或是一、兩千人,我的 ...
在職場R.I.C.H.學中的四大法則,R代表著定位、I代表著人脈、C代表著連結、H代表持續突破的高度。這四項特質,在成功人士上缺一不可。 比爾‧ 蓋茲(Bi l l Ga t e s ) 3 5 歲那年, 微軟推出Windows 3.0作業系統,顛覆了每一個PC使用者的使用習慣。 ...
愛迪生當年有一句名言:「天才是1%的天份,加上99%的努力」,隨著年紀愈來愈長,我真的感覺愛迪生當年話中有話! 這句話其實愛迪生內心真正想表達的應該是:「如果你缺少天分,再怎麼努力,往往只會徒勞無功吧!」 在心理學中,有一項極為著名的實驗,叫做:「 隱形的黑猩猩測驗(them ...
期許自己成為讓對手仿效的標準 我們不能否認每份SOP 都是歷經許多人力、經驗與創意結合而來的,但不管是哪個行業,光是遵循SOP 是不夠的,畢竟你有的對手也都有,你無法超越他,就變不了第一名。 這時候的決勝關鍵,不再是誰家的SOP做得比較好,而是你能不能超越SOP,做到 ...
墨守成規的服務不是服務 一味遵守 SOP的員工,就像是那些只靠背書而考上大學的學生們,他們有一種根深蒂固的誤解:認為自己的成功,完全是靠「背書」的功夫。而他們的後遺症就是不知變通、不求甚解,反正只要達到某個規定就對了。 這些「目標導向」的人,忽略現 ...
陷阱一:贏在起跑點 「贏在起跑點」是落後的徵兆 不知道大家有沒有這種經驗:你走進一家便利商店,在門口的「叮咚」聲響起後,店員異口同聲的大喊:「歡迎光臨!」但你卻不覺得有受到歡迎或重視的感覺。原來,每個店員都低頭專注做自己手上的事,「歡迎光臨」這四個字,似乎只是為了應付 ...