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一位下了班到家的男士，常怨怪老婆：
「都是你把小孩教壞了，怎麼我一回到家，他們就躲得遠遠的。」
「誰叫你每天擺個撲克臉，孩子誰敢靠近？」老婆不甘示弱地反擊。

　　結果，夫妻你來我往地唇槍舌戰，雙方偶而因講話占上風而洋洋得意，然而這個家庭裡真正的問題焦點卻被模糊了。如果男士回到家之前，已經把工作上的壓力暫時排除在屋外，他願意把自己最好的臉色、最好的關心帶回家中，相信這個家庭氣氛會緩和許多。有一回，一位十二歲小男孩私下告訴我：「我媽媽的臉色很難看。」站在五步路遠的媽媽正好轉過臉來，小男孩和我同時看到了一張嚴肅、帶著無奈的臉龐。

我決定要協助這對母子化解相處上的障礙，首先，從「情緒解讀」做起。我問媽媽： 「妳很希望兒子聽話不要太晚回家，對不對？」

媽媽很自然地點點頭。我又問一句：
「妳是不是常覺得兒子回應你的時候，眼睛都往下看？」
「對，老師妳說對了，我每次都糾正他。」
「如果妳臉色再調整一下，多一點鼓勵、多一點笑容，效果會不一樣哦！」

　　這位媽媽終於弄懂兒子為什麼常躲著她，原來她的「臉上表情」阻擋了兒子靠近，原來兒子解讀到媽媽的情緒是：「你不乖、你不懂、你很差勁！」，這使得兒子越跑越遠了。不論企業公司員工或家庭成員，大家都需要針對「情緒解讀」下一番工夫，才能快速消除誤會，加強溝通效果。

　　正確的「情緒解讀」，有利於人際關係的良性循環。也就是甲方（我們）和乙方（對方）之間，甲方要釋出正確的情緒符號，讓乙方感受到的是安全的、放鬆的、可靠的訊息，那麼這個關係就是在正面交流。

　　萬一，甲方明明想表達的是關心的、支持的訊息，可是因為從小的情緒表達模式是封閉的、是有所保留的，致使乙方收到的訊息不足，甚至是錯誤的，那麼，就會產生相處上的誤會。

　　「情緒解讀」過程中，也不全然是甲方的責任，如果有一天，我們是站在乙方的立場，發現甲方的表達（包括表情、動作、感覺、語詞等）莫名其妙，甚至是不可理喻，我們最好在被激怒之前，或想打退堂鼓之前，不妨勇敢地問對方：「你的意思是……」

　　 多一點勇氣、多一層關心、多一次互動，有時會看到「情緒解讀」後的真相，你可能看到「張牙舞爪」背後的「脆弱無助」．你可能了解到「垂頭喪氣」背後的「渴望求助」。

　　 當然，你也可能看到「虛情假意」背後的「人生陷阱」。在奧斯卡最佳影片「貧民百萬富翁」裡就有一幕精彩緊張的片段。當男主角印度男孩傑默過五關斬六將，到了最後一題的選擇題時，錄影因廣告時間而中斷，這時主持人和傑默先後進廁所小便，就在要離開廁所之際，主持人在廁所玻璃鏡面上，以食指畫出了「B」的字形，然後笑笑地默默離去。傑默當然看到了，但是他很掙扎，要不要相信主持人？主持人真的會幫助他奪得冠軍賽嗎？

　　銀幕上，我們看到傑默正在冷靜沉思，其實，這就是他心中正在做「情緒解讀」，從參加節目競賽以來，主持人一直是支持他？還是排斥他？對於一個一直排斥他的人，有可能在最後助他一臂之力來得勝嗎？

　　當「情緒解讀」終於做出正確判斷時，傑默選擇了「D」，一個和主持人提供相反的答案……剎時，鈴聲大作。傑默贏了，傑默做出自己要的正確答案。印度此時，電視機前的觀眾都歡欣鼓舞，祝賀這一夕之間脫貧的大男孩。而奸技不得逞的主持人，雖然在攝影機拍攝之下是笑容滿面，連聲恭禧，其實，看得出來——眼神的失落、表情的僵硬……

　　「情緒解讀」是一門很有趣、很值得學習的成長功課，對家人、對同事、對客戶，我們都需要這個新時代的人際進階課程。

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