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　　同樣的，像我們這樣幫企業做員工訓練的老師很多，二十年來，我常不斷的惕勵問自己：「憑什麼人家要聘用我？」

　　我想正是因為，我永遠把每一場演講當作是最後一場退休告別演講，我在意的是，這堂課結束，我要給這些學生什麼啟發？我希望他們記得些什麼？所以不管有多少人聽演講，是幾十個或是一、兩千人，我的講課品質永遠是一樣的高標準。

　　同時，每次授課前我都會問自己幾個問題：
　　＊ 我想要給學生什麼？
　　＊ 這是學生需要的嗎？
　　＊ 我講的是他們容易吸收消化的嗎？
　　＊ 他們上我的課是不是一種很愉快的經驗？
　　＊ 每一種人格特質的需求，我都兼顧到了嗎？

　　而且我習慣用電影教學，只要有適合學生看的影片，我會花上三天三夜自己將電影剪輯成長短適中、適合上課用的教材，而且會注意上下劇情是否連貫、音軌是否突兀等細節。這些幕後的功夫或許沒人看得到，但如果不這麼做，我會覺得對不起自己，也對不起所有上課的學生。

　　能當上老師的人，當然都有自己的專業，問題在於是不是每個老師都願意不斷精進，用心照顧學生的需求？

　　我相信，有些老師習慣一輩子用一套教材講課，這樣做當然很輕鬆，但當他自己問前面那幾個問題時，能得到肯定答案的並不多。

　　我也一直認為，如果一個老師上完課後，居然讓學生看輕自己教授的學問，讓學生覺得他這門學問不怎麼樣，那麼，這不是功德，而是業障。

　　我在教學過程中一直堅持的理念就是：接觸要讓人心動，過程要令人感動，離開要贏得尊重。

　　想要透過專業得到應有的地位，只有依循SOP的專業技能是不夠的，重點是，你是不是能讓一個人對你做的有「感受」、能「感覺」、受到「感動」？你的出現，是不是真的解決了他原來存在的許多問題，讓他願意「感謝」？

　　當你能讓對方有這「四感」時，你就不再只是SOP 的附屬品，真正算是邁入SOP+了！

Michael老師語錄：

　　用腦不用心，得到的是計較與情緒；用腦加用心，得到的是滿足與成就。

※本文節錄自江緯辰老師《SOP+：感動客戶的無敵攻心指南》，文章版權所有，未經清涼音及作者之同意，請勿轉載或轉寄，但歡迎連結分享。