期許自己成為讓對手仿效的標準 我們不能否認每份SOP 都是歷經許多人力、經驗與創意結合而來的,但不管是哪個行業,光是遵循SOP 是不夠的,畢竟你有的對手也都有,你無法超越他,就變不了第一名。 這時候的決勝關鍵,不再是誰家的SOP做得比較好,而是你能不能超越SOP,做到 ...
墨守成規的服務不是服務 一味遵守 SOP的員工,就像是那些只靠背書而考上大學的學生們,他們有一種根深蒂固的誤解:認為自己的成功,完全是靠「背書」的功夫。而他們的後遺症就是不知變通、不求甚解,反正只要達到某個規定就對了。 這些「目標導向」的人,忽略現 ...
【簡報前的大量練習,所為何事?】 「上台事前演練,勝過臨機應變」 大部分的人都同意,上台前需要大量的練習 包括我跟學員這麼說,而自己也是這麼做 但最近我看了幾次簡報的演練,突然有一種心得 有些人花了非常多的時間演練,幾乎投影片都內容都聊若指掌 看完以後,明明演練都很順,但 ...
公司照常在月底召開員工會議,會議現場擠得水洩不通,突然我感覺到公司的人變多了,也讓我想到一個在職場中必須面對的問題。 一家企業要能夠壯大成長,「人」的部分絕對占了關鍵,合適的人、專業的人、能融入團隊的人、一起打拼的人,不同的人隨著企業的成長,隨著經營的需要而加入,為團隊盡一份心力,我們 ...
在目前「人浮於事」的就業環境中,與其慨嘆「時不我予」,憂心工作難找,倒不如反求諸己,思索如何提升個人競爭力。 陳三峰 彭一昌老師曾提到,美國一家著名雜誌調查過美國前五百大的企業主,了解其選擇企業接班人最在乎的能力排行,其中有百分之八十的企業主,將「與人和睦相處」這一項能力列為首位。特別在 ...
回母校演講,我鼓勵學弟妹趁年輕時,要把握各種學習成長機會、投資自己。一位小學妹問我:我們畢業新鮮人,薪水不高,要管基本生活開銷,所剩不多,那要如何學習成長、投資自己?我整理答覆如下:學習成長、投資自己,不一定要花大錢,有幾個簡單方法隨處可做: 一、觀察日常生活 萬物靜觀皆自得,保持敏 ...