企管界有個很有名的理論叫「旋轉門效應」(Revolving-door Effect):企業必須付出六到八倍維繫舊客戶的成本,才能開發一位新客戶,但在把資源投入在開發新客戶的同時,舊客戶因為沒有被關心和注意,便從後門悄俏溜走了。最要命的是,隨著自媒體的蓬勃發展,只要一位不滿意的客戶在網路上po文, ...
同樣的,像我們這樣幫企業做員工訓練的老師很多,二十年來,我常不斷的惕勵問自己:「憑什麼人家要聘用我?」 我想正是因為,我永遠把每一場演講當作是最後一場退休告別演講,我在意的是,這堂課結束,我要給這些學生什麼啟發?我希望他們記得些什麼?所以不管有多少人聽演講,是幾十個或是一、兩千人,我的 ...
陷阱一:贏在起跑點 「贏在起跑點」是落後的徵兆 不知道大家有沒有這種經驗:你走進一家便利商店,在門口的「叮咚」聲響起後,店員異口同聲的大喊:「歡迎光臨!」但你卻不覺得有受到歡迎或重視的感覺。原來,每個店員都低頭專注做自己手上的事,「歡迎光臨」這四個字,似乎只是為了應付 ...
附加價值才是真正的價值 前陣子我去拜訪一位開連鎖麵包店的朋友,正好看到他在教新收的幾個學徒做麵包,其中幾個手快腳快的,很快就把整盤漂漂亮亮的麵包交給我那朋友驗收。 可是朋友把麵包一 ...
無論是百貨公司週年慶的流血對折夾報傳單,或是電視購物頻道中X夫人的果菜汁機「真好用」,其實說穿了它們既是行銷也是催眠;大家熟悉的金光黨騙術,或電話轉帳退稅、中獎,還是神棍騙財騙色,它們都是行騙,更是一種催眠!選前的最後一夜下跪的、發誓的、被打的、買票的、中槍的,他們是行銷還是行騙我不知道?但是我 ...
前不見古人,後不見來者,念天地之悠悠,獨愴然而涕下。 這首大家耳熟能詳的唐詩,是唐高宗時期陳子昂的著名詩作。陳子昂出生在四川,因為家境富裕,年輕時不太用功,直到18歲才頓悟,開始奮發讀書,因為天資聰穎才華出眾,所以進步神速。 在家人的支助下,陳子昂到長安城求發展,當時唐朝首都長安 ...