美國幽默大師馬克吐溫，有次結束演講工作後回到家，老婆問他講得如何。馬克吐溫反問：「你想知道的，是我腦袋裡原本的想法？現場觀眾的實際感受？還是我真正說出口的內容究竟是什麼？」 馬克吐溫的回應，清楚描繪了在溝通中常見的認知落差。你以為的意圖，你講出來的內容，和對方接收到的訊息，其實並無法畫 ...
很多老闆會讓非對外部門的員工，也來上我的談判課程。就是因為上完課後，大家都起碼知道，自己需要與想要的，這樣可以省掉很多不必要的內耗。 案例：財務部有一個電腦高手傑克，被他看中了，他想要調傑克去技術部，你不肯給。他非常生氣，就打電話來給你：「你是我帶出來的人，你的徒弟不就是我的徒孫嗎？我 ...
日前重讀Zaleznik教授的文章「經理人與領導人」("Managers and Leaders",最早發表於1992年3/4月號哈佛商業評論Harvard Business Review，最近又與其他14篇談論領導的文章，被哈佛大學以合集方式重新出版，名為Leadershi ...
一、認識談判 很多人都想在談判中取得勝利，而沒顧到雙方的平衡點，這是談判的一大致命傷，也是談不成反而「變臉」的導火線。 許多人常常會急於學習談判的技巧和了解談判實務，忽略認知談判的重要性。如此談判了半天，卻沒有將談判的基本意義及精神融合，難怪談判會失敗。那麼，談判到底是什麼？ (一)談 ...
記者來訪問，問到雙贏談判到底可不可能的問題。聊著聊著，發現這個問題愈談愈深，有必要在這裡比較完整地寫出來，和有興趣的朋友一起討論。 首先，為什麼可能雙贏？因為雙方贏不一樣的東西。我在很早的書上就舉過這個例子：我在你們家附近開超市，為了招攬顧客，我把價錢壓得很低。你們買到便宜的東西，很開 ...
月初在大陸旅行演講時，在上海買了一本中華書局出版的書《亂世浮生：1937 – 1945 中國知識份子生活實錄》（作者帥彥，2007.6出版），描述了胡適、郭沫若、冰心、梁實秋、老舍、聞一多、梁漱溟、陳寅恪、劉文典、豐子愷、鄭振鐸等知識份子，在抗戰時的遭遇與心路歷程，非常好看。 ...
