一、異議（抱怨）的型態 二、面對異議（抱怨）之基本態度 三、服務被抱怨的原因 四、服務不佳的潛在因素 五、價格抱怨處理 六、有效溝通是通往成功的秘訣 七、成功說話的要素 

一、企業脈動－談判技巧 二、談判十大致勝戰術 三、談判的先決條件：心理準備、溝通的秘訣、異議的型態、面對及處理四、談判的策略與技巧 五、步步是危機 六、跨國談判的八字真言

孫子兵法是中國千年的兵學智慧，將兵法用在談判上，更是文人學兵法的極致。劉必榮教授以其三十年研究談判的心得，為您細細剖析談判孫子兵法，將西方正統談判理論，與中國傳統兵學作完美的結合，絕對值得收藏。

一、風之卷：談判技巧二、林之卷：談判兵法三、火之卷：談判謀略四、山之卷：衝突管理與企業內部協商五、地之卷：跨文化溝通與管理

談判不是擔任採購或業務才需要，任何人在職場中，都會用到談判技巧。怎麼跟同事溝通？怎麼跟長官溝通？部門與部門之間，又怎麼做衝突管理？談判大師劉必榮教授在這片光碟中，將為您做深入的剖析。

學習談判的縱橫捭合、運籌帷幄，需要有一個能概括全局的戰略思維。中國古典的孫子兵法，之所以幾千年來一直為人視為瑰寶，就因為它提供了這套完整的戰略架構。

在國際化的浪潮中，大家都急於跟國際接軌。可是要國際化，你必須先瞭解，不同文化的人，碰到衝突時，或做生意時，是怎麼談判的，而我們自己又是怎麼談判的。

談判就像遊山玩水，從橫看成嶺側成峰，最後一山放出一山攔，過一峰又一峰，但是重要的是享受沿途的風光美色。日本經營大師，松下幸之助曾經講過：管理是一種美學；談判也是一樣。

溝通的目的，是要將觀念裝到對方腦袋；銷售的目的，則是要將錢收到自己口袋。銷售高手通常都是溝通高手，因為，他們最懂人性，最懂怎麼說?不管是不是從事業務工作，都應該學學業務高手的溝通影響力。

做生意要談判、要求加薪要談判、教養小孩要談判、買菜殺價也需要談判……，「談判」於生活原來無所不在！在競爭激烈的現在社會，談判技巧儼然成為日常生活中重要的生活技能