內容簡介
一、異議（抱怨）的型態
二、面對異議（抱怨）之基本態度
三、服務被抱怨的原因
四、服務不佳的潛在因素
五、價格抱怨處理
六、有效溝通是通往成功的秘訣
七、成功說話的要素
八、抱怨處理新觀念
九、客戶訴怨處理基本技巧
商品資料
品名：說服要領與抱怨處理
片長：2小時48分鐘
CD規格：3片/盒
DVD規格：2片/盒
一、異議（抱怨）的型態
二、面對異議（抱怨）之基本態度
三、服務被抱怨的原因
四、服務不佳的潛在因素
五、價格抱怨處理
六、有效溝通是通往成功的秘訣
七、成功說話的要素
八、抱怨處理新觀念
九、客戶訴怨處理基本技巧
品名：說服要領與抱怨處理
片長：2小時48分鐘
CD規格：3片/盒
DVD規格：2片/盒
