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職場達人系列1~3(TC300)


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  • 作者 / 講者: 許永政老師
  • 分類: 講師系列 > 講師系列
  • 商品庫存: 有現貨
  • 點閱次數: 2663次
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  • CD 商品編號:TC3C01-03
    定價:1200元 會員價:900 會員優惠價:720
  • DVD 商品編號:TC3D01-03
    定價:1950元 會員價:1460 會員優惠價:1170

內容簡介

一、感動服務力---提升顧客滿意服務,創造佳績

打破不景氣,要靠服務力!
服務力可維繫舊顧客、感動新客源,讓業績再也不是煩惱!
商品可以模仿,價格可以競爭,唯有真誠的服務無法模仿!

如今,正是全員行銷的時代!

 (一)服務的重要性
 (二)顧客期望與感動服務
 (三)超越顧客期待的感動服務原則
 (四)關鍵時刻——感動服務的決勝3階段
 (五)如何常保服務熱忱

二、抱怨是金!輕鬆做好顧客抱怨處理

如何保有顧客的忠誠度?
面對消費者抱怨,你是「敷衍了事」,還是「慎重其事」?
學習面對顧客抱怨的技巧,將不滿意顧客變成你的推廣者!

 (一)抱怨是禮物
 (二)重要的申訴與抱怨處理的調查統計
 (三)不滿意的顧客類型與處理
 (四)顧客抱怨的處理守則與步驟

三、update!換個新觀念,重新改寫職場競爭力

職場的競爭力,正被改寫...
Charles Handy:「我們太容易像在超市拿起熟悉品牌一樣,被舊模式束縛。」當年資、金飯碗一夕褪色時,你需要『換個腦袋』,提升就業力(employability)!

有錢人跟你想的不一樣!

 (一)變動年代——職場今非昔比
 (二)提高思維高度,以經營者的層面思考
 (三)創新的思考深度,超越你的職場格局

沒有夕陽工業、只有夕陽觀念!

商品資料

品名:職場達人系列1~3
片長:5小時37分鐘
CD規格:全系列3講題,各講題2片/盒,共6片CD
DVD規格:全系列3講題,各講題1片/盒,共3片DVD