職場達人系列1~3(TC300)

內容簡介

一、感動服務力---提升顧客滿意服務，創造佳績

打破不景氣，要靠服務力！
服務力可維繫舊顧客、感動新客源，讓業績再也不是煩惱！
商品可以模仿，價格可以競爭，唯有真誠的服務無法模仿！

如今，正是全員行銷的時代！

　(一)服務的重要性
　(二)顧客期望與感動服務
　(三)超越顧客期待的感動服務原則
　(四)關鍵時刻——感動服務的決勝3階段
　(五)如何常保服務熱忱

二、抱怨是金！輕鬆做好顧客抱怨處理

如何保有顧客的忠誠度？
面對消費者抱怨，你是「敷衍了事」，還是「慎重其事」？
學習面對顧客抱怨的技巧，將不滿意顧客變成你的推廣者！

　(一)抱怨是禮物
　(二)重要的申訴與抱怨處理的調查統計
　(三)不滿意的顧客類型與處理
　(四)顧客抱怨的處理守則與步驟

三、update！換個新觀念，重新改寫職場競爭力

職場的競爭力，正被改寫...
Charles Handy：「我們太容易像在超市拿起熟悉品牌一樣，被舊模式束縛。」當年資、金飯碗一夕褪色時，你需要『換個腦袋』，提升就業力(employability)！

有錢人跟你想的不一樣！

　(一)變動年代——職場今非昔比
　(二)提高思維高度，以經營者的層面思考
　(三)創新的思考深度，超越你的職場格局

沒有夕陽工業、只有夕陽觀念！