成功人生全系列(FCD00)

內容簡介

一、21世紀成功的秘訣
　　21世紀是資訊與創意主導的世紀，想要在這個瞬息萬變的時代出人頭地，必須具備自信心、意志力、好奇心與探索心，還要有良好的人際關係能力、溝通力跟合作力等。曾燦燈教授將告訴你如何培養成功必備的條件，幫助你開啟成功之門。

二、突破困境再創高峰
　　資訊與創意的時代已經來臨，處在21世紀詭譎莫測的變革風暴中，現代人的未來會遭遇何種困境？要如何突破困境？要如何化人生的困境為順境？本書將告訴你這些迫切的課題，教你如何使困境成為成為幫助你再創人生事業的高峰。

三、創造雙贏的溝通
　　做一個現代人要成功，一定要會與人溝通。我們愈能與人進行有效的溝通，在人生各個領域成功的機會便愈大，你知道溝通的基本意涵是什麼嗎？人際溝通的障礙有哪些？肢體語言的重要性在溝通時佔多少百分比呢？「入境隨俗」在溝通上有什麼好處？本章將為你解答這些疑惑，並告訴你創造雙贏溝通的方法！

四、EQ與人生命運
　　俄國大文豪屠格涅夫曾說：「個性即命運。」因此，要改變一生的命運，必須從改造個性下手。問題是：個性是什麼？個性如何形成？個性與命運有何關係？本章將與你探討這一連串問題，並告訴你提高EQ的具體方法，讓你成為EQ高手，做自己命運的主人。

五、贏家的人際關係
　　在我們的社會上，人人喜歡做贏家，但卻不知道如何才能成為我們社會的贏家？因此，有很多人一生懷才不遇，鬱鬱寡歡，用盡一生的時間才體會出：做人比作事難。感嘆：活到老，學到老；學不好，學做人。做人真的那麼難嗎？本章就是為了讓您贏在人我之間而寫的，希望您在競爭激烈的時代中把它運用在您的事業與生活中，成為當今社會中真正的贏家。

六、贏家的說話藝術
　　身為21世紀的現代人想要成功，絕對要學會說話，有很多的研究發現：一個人職業升遷的速度和說話、表達及溝通能力成正比，可見卓越的說話能力對於個人的自我行銷有極大的提升作用，名人林肯、邱吉爾、艾科卡他們的成功就是最有力的證明。說話能力可以經由苦練，學習到正確的方法而改變，本章將告訴你最實用的學習方法，只要下定決心認真學習，不久，你必然成為說話高手，也使你從此邁向更成功的未來。

七、服務顧客的藝術
　　企業要能永續經營、廠商要創造良好的業績，最重要的就是要懂得服務顧客的藝術。服務顧客並不是表裡不一的應付，最重要的就是誠意。除此之外，傾聽顧客的抱怨、了解顧客的需求，都是業者不能不知的重要觀念。本章更指出服務顧客的最高境界，就是做到永遠走在顧客之前，早一步發現並滿足他的需求，時常帶給顧客一些小小的驚喜、貼心的服務，那麼，企業必能不斷茁壯、成長。

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