經營管理全系列(ACD00)


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  • 作者 / 講者: 張錦貴教授
  • 分類: 講師系列 > 講師系列
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  • CD 商品編號:ACD00
    定價:5500元 會員價:4500
  • DVD 商品編號:AK1D00
    定價:10500元 會員價:10500

內容簡介

一、如何做好人際運作
 (一)現代人要如何出人頭地
 (二)在競爭的時代,您擁有了什麼條件和優勢與別人競爭
 (三)成功的捷徑是什麼
 (四)人際關係與成功的企業經營有什麼關係呢
 (五)建立好人際關係的基本要素有哪些
 (六)建立人際關係的四個基本法則

二、如何做好溝通與管理
 (一)溝通在生活中的重要性 
 (二)溝通的目的、涵意及層次是如何的呢
 (三)人際關係和溝通的關聯性
 (四)溝通的障礙與危機 
 (五)溝通的要領 
 (六)有效溝通是通往成功的秘訣 
 (七)良好的溝通=有效的管理 

三、如何提昇服務品質 
 (一)變的重要性 
 (二)經營成功的要素及優勢什麼呢
 (三)服務的價值是什麼?服務的意義又是什麼?而服務的境界又是為何? 
 (四)服務差的原因 
 (五)要提昇服務品質就是要讓顧客滿意 
 (六)如何達成顧客滿意

四、廿一世紀成功經營的祕訣 
 (一)競爭的時代,您擁有了什麼條件與優勢來與別人競爭呢
 (二)變革的意義 
 (三)經營企業的成敗,人的因素舉足輕重 
 (四)有效的溝通是通往成功的秘訣 
 (五)培養優良的集體決策 
 (六)展望未來的新趨勢 

五、如何掌握人性、善用人才 
 (一)現代式管理的新挑戰 
 (二)人事管理內涵轉變 
 (三)日本管理的特色 
 (四)選才、育才、用才、留才功能的配合 
 (五)培育成功人的要素 
 (六)企業成功的要素 
 (七)「誰」需要培訓 
 (八)工作教導的功能 

六、如何處理殺價問題 
 (一)從認識拒絕,談殺價處理:交易必須遵守的原則、拒絕的本質和型態、
    如何處理顧客的拒絕 
 (二)如何處理殺價問題 
 (三)異議處理 
 (四)傳統的談判模式及較具實效的談判模式 

七、談判的技巧 
 (一)企業脈動-談判技巧 
 (二)談判十大致勝戰術 
 (三)談判的先決條件:心理準備、溝通的秘訣、異議的型態、面對及處理 
 (四)談判的策略與技巧 
 (五)步步是危機 
 (六)跨國談判的八字真言 

八、如何提昇銷售戰力 
 (一)在這競爭的時代,你擁有了什麼條件與優勢來與別人競爭呢
 (二)影響成功的要素 
 (三)以往企業經營的競爭優勢 
 (四)二十一世紀推銷新主張 
 (五)從廣結善緣中,談成功立業之道:推銷有兩種:有形的技術層面及無形的精神層面 
 (六)競爭的優勢——服務

九、說服要領與抱怨處理 
 (一)異議(抱怨)的型態 
 (二)面對異議(抱怨)之基本態度 
 (三)服務被抱怨的原因 
 (四)服務不佳的潛在因素 
 (五)價格抱怨處理 
 (六)有效溝通是通往成功的秘訣 
 (七)成功說話的要素 
 (八)抱怨處理新觀念 
 (九)客戶訴怨處理基本技巧 

十、有效的激勵與領導 
 (一)管理與領導的涵意 
 (二)如何成為一個好的領導者
 (三)為什麼員工表現不理想
 (四)教導部屬的方法 
 (五)激勵方面 
 (六)尊重與關懷 
 (七)四十五種讚許員工的方法

商品資料

品名:經營管理全系列
片長:25小時44分鐘
CD規格:全系列10講題,各講題3片/盒,共30片CD
DVD規格:全系列10講題,《如何提昇銷售戰力》為3片/盒,
     其餘9講題皆為2片/盒,共21片DVD