經營管理全系列(ACD00)

內容簡介

一、如何做好人際運作
　(一)現代人要如何出人頭地
　(二)在競爭的時代，您擁有了什麼條件和優勢與別人競爭
　(三)成功的捷徑是什麼
　(四)人際關係與成功的企業經營有什麼關係呢
　(五)建立好人際關係的基本要素有哪些
　(六)建立人際關係的四個基本法則

二、如何做好溝通與管理
　(一)溝通在生活中的重要性 
　(二)溝通的目的、涵意及層次是如何的呢
　(三)人際關係和溝通的關聯性
　(四)溝通的障礙與危機 
　(五)溝通的要領 
　(六)有效溝通是通往成功的秘訣 
　(七)良好的溝通＝有效的管理 

三、如何提昇服務品質 
　(一)變的重要性 
　(二)經營成功的要素及優勢什麼呢
　(三)服務的價值是什麼？服務的意義又是什麼？而服務的境界又是為何？ 
　(四)服務差的原因 
　(五)要提昇服務品質就是要讓顧客滿意 
　(六)如何達成顧客滿意

四、廿一世紀成功經營的祕訣 
　(一)競爭的時代，您擁有了什麼條件與優勢來與別人競爭呢
　(二)變革的意義 
　(三)經營企業的成敗，人的因素舉足輕重 
　(四)有效的溝通是通往成功的秘訣 
　(五)培養優良的集體決策 
　(六)展望未來的新趨勢 

五、如何掌握人性、善用人才 
　(一)現代式管理的新挑戰 
　(二)人事管理內涵轉變 
　(三)日本管理的特色 
　(四)選才、育才、用才、留才功能的配合 
　(五)培育成功人的要素 
　(六)企業成功的要素 
　(七)「誰」需要培訓 
　(八)工作教導的功能 

六、如何處理殺價問題 
　(一)從認識拒絕，談殺價處理：交易必須遵守的原則、拒絕的本質和型態、
　　  如何處理顧客的拒絕 
　(二)如何處理殺價問題 
　(三)異議處理 
　(四)傳統的談判模式及較具實效的談判模式 

七、談判的技巧 
　(一)企業脈動－談判技巧 
　(二)談判十大致勝戰術 
　(三)談判的先決條件：心理準備、溝通的秘訣、異議的型態、面對及處理 
　(四)談判的策略與技巧 
　(五)步步是危機 
　(六)跨國談判的八字真言 

八、如何提昇銷售戰力 
　(一)在這競爭的時代，你擁有了什麼條件與優勢來與別人競爭呢
　(二)影響成功的要素 
　(三)以往企業經營的競爭優勢 
　(四)二十一世紀推銷新主張 
　(五)從廣結善緣中，談成功立業之道：推銷有兩種：有形的技術層面及無形的精神層面 
　(六)競爭的優勢——服務

九、說服要領與抱怨處理 
　(一)異議（抱怨）的型態 
　(二)面對異議（抱怨）之基本態度 
　(三)服務被抱怨的原因 
　(四)服務不佳的潛在因素 
　(五)價格抱怨處理 
　(六)有效溝通是通往成功的秘訣 
　(七)成功說話的要素 
　(八)抱怨處理新觀念 
　(九)客戶訴怨處理基本技巧 

十、有效的激勵與領導 
　(一)管理與領導的涵意 
　(二)如何成為一個好的領導者
　(三)為什麼員工表現不理想
　(四)教導部屬的方法 
　(五)激勵方面 
　(六)尊重與關懷 
　(七)四十五種讚許員工的方法