內容簡介
『服務』是什麼？傳統的說法服務是滿足顧客的需求。但,在現今這個充滿競爭的市場上，滿足顧客的需求只是做到顧客滿意-不會抱怨而已，不表示顧客一定會再上門。唯有做到超乎顧客的預期也就是讓顧客感動；顧客才會成為忠誠顧客。藉由顧客服務三要求、三表現及三付出，用心經營顧客關係，才能確保顧客成為永久顧客;甚而口碑相傳。
一、重要的服務信念
二、積極的顧客理念
三、滿意的服務應對
四、結論
商品資料
品名：讓顧客心悅誠服的服務秘訣
片長： 1小時51分鐘
CD規格：2片/盒 ISBN：9789574493609
DVD規格：1片/盒
