滿意度的雙向經營,是當前企業經營者和主管的挑戰。懂得吸引顧客變成粉絲,願意免費幫忙宣傳,成功經營雙向式的顧客關係。傅家義老師將教會你將單行道變成雙向道,讓顧客經營的路越走越寬。
如何讓客戶愛上你?
顧客忠誠度「面對應用」篇---突破客戶滿意度的雙向經營
統計五種最不舒服的服務及行銷行為
成功的絆腳石
不要當三白員工:白目、白癡、白爛!
壞事傳千里,口碑傳播效果
一、可口可樂提供數據
二、善意口碑:傳遞4~5人
三、惡意口碑:一般傳遞9~10人,12.3%告知20人以上!
四、可口可樂推算,惡意口碑的損失率是善意口碑的獲得率的1.56倍。
五、執行客戶滿意前的五項認知
(一)服務不但是一種行銷,更是一項產品!
(二)客戶不愛你,客戶只愛自己。
(三)自我定位:我是誰?我演誰?如何演好?
(四)觀察力、目色(知己知彼方能百戰百勝): 沒有良好的觀察力,沒有業績與好服務!不打勤、不打懶、專打不長眼!
(五)引導力(親和+專業):客訴、異議處理三大工具
1.聲音、表情、動作
2.文字
3.小禮物
(六)完美的客服或行銷
1.企業精神文化
2.發揮出這個角色最棒的特色
3.感動式的服務
(七)五大致勝黃金服務
(八)如何讓客戶愛上你的十大絕招
品名:最快的進錢術---拉攏顧客變粉絲
片長:2小時19分鐘
CD規格:3片/盒 ISBN:9789574495283
DVD規格:2片/盒 商品條碼:4716076881967