抱怨是金！輕鬆做好顧客抱怨處理(TC302)

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內容簡介

如何保有顧客的忠誠度？
面對消費者抱怨，你是「敷衍了事」，還是「慎重其事」？
學習面對顧客抱怨的技巧，將不滿意顧客變成你的推廣者！

一、抱怨是禮物
二、重要的申訴與抱怨處理的調查統計
三、不滿意的顧客類型與處理
四、顧客抱怨的處理守則與步驟

品名：抱怨是金！輕鬆做好顧客抱怨處理
片長：1小時48分鐘
CD規格：2片/盒　　　ISBN：9789574496365
DVD規格：1片/盒　商品條碼：4716076882896