網路時代來臨，如何第一次網路創業就成功，在這個演講裡，你會學到5個網路創業成功心法、5大網路行銷流程、倍增你的收入3個步驟。

你是否曾想過「推銷」與「行銷」的不同呢？全世界的人都討厭被「推銷」，但每個人都喜歡買東西，而這兩者最大的差別，就在於你是否能「觸動客戶的心」

在這個人手一機的時代，你是否也想透過網路賣出你的產品呢？用一台手機，就能把產品賣到全世界去。這場講座會教您實際網路行銷心法及技巧，你會學到如何運用網路社群工具、廣告、文案等，學會一輩受用的網路行銷

1.用網路賣出任何你想賣的產品2.最有溫度的感動行銷3.第一次網路創業就邁向巔峰

『客戶想要的，才是價值所在！而唯有附加價值，才能讓你突破100分！』如何讓客戶感受到『更滿意』，讓客戶感動於『我沒有預期你會做這麼多，而你卻做了』

領導者除了工作上的能力外，真正的實力更表現在人格魅力、受人尊敬並被人信任、為大家竭盡全力的態度，領導者更須觀照全局的視野。

語言是一種社會的共通資產，如何運用則是看個人對事物、對人的看法而定。

江緯辰老師將用逾20年的演說經驗和專業，與你分享如何說故事，編故事和演故事。讓故事力成為你的鈔能力。

卓越的領導人則必須具備高瞻遠矚的雄才大略，洞悉時代脈絡，知道市場的需求，而順應時勢，適時創新與變革，才能在在眾多的競爭對手中立於不敗之地。

擔任領導人即使無法事必躬親，但若對時事潮流的變化及敏銳度不夠，而無法決勝千里，做出對的決策，帶領組織走向永續的大道。將失去競爭力。領導人該如何具備卓越的決策藝術能力，您一定不可錯過曾燦燈教授的分享。

頂尖銷售不是追求曾經輝煌，要像恆星持續發光閃耀。頂尖銷售不只追求業績達標，更要不斷創造輝煌。想要成為頂尖銷售，除了勤跑有膽，更要有勇有謀，要想將銷售發展成為事業，您需要銷售的策略思維。

解老師所發展的銷售四大系統，能助您的銷售事業如滾雪球效應般，越滾越大越成功。更以全實戰案例提升銷售技術，一步步帶您從開發引流、商品表達、引導對方，讓成交離我們更進一步。

解老師說：所謂銷售心法，要將初心發展成為銷售信念。再發展內化成為強大的內在能量。銷售要想發光發熱，展現銷售人無可取代的價值，就必須要有信念思維。再將其化為行動，在不斷修正中形成銷售力量，實現夢想。

銷售就像是一場心理戰，誰能夠掌控客戶的心，誰就能成為銷售的贏家！一間企業所付出最大的成本是一群沒有被訓練好的業務員。業務致勝的全「心」攻略，將客戶帶進你的世界。

用實力與成績作出最強證明的千萬業務-保險戰神林裕盛老師最新力作，專為業務夥伴特別規劃的銷售專篇，將為堅持在這條路上的您，破除種種自我設限和迷思，注入最有力的強心劑！

領導人不只要有門道，更要有商道，在身教比言教更重要的社會，企業領導人務必才德兼修，才能帶領部屬走向全方位的成功。

一、風之卷：談判技巧二、林之卷：談判兵法三、火之卷：談判謀略四、山之卷：衝突管理與企業內部協商五、地之卷：跨文化溝通與管理

如何引領客戶完成一次美好的消費經驗，讓你說的話能被客戶聽進去、記得住、有影響、能成交？只要你學會掌握人性潛規則，運用精準銷售語法，就能夠引導客戶思路，影響客戶決定。

乍見之歡：在最短的時間贏得客戶的好感；久處之樂：和客戶建立長遠的關係利益。

趨勢大師約翰•奈斯比預言21世紀是自主管理的潮流，卓越大師湯姆•彼得斯直指企業不實施自主管理終會敗亡。簡單說，自主管理就是人人成為管理者，使能循序漸進，一代比一代強地健全交接班。

談判就像遊山玩水，從橫看成嶺側成峰，最後一山放出一山攔，過一峰又一峰，但是重要的是享受沿途的風光美色。日本經營大師，松下幸之助曾經講過：管理是一種美學；談判也是一樣。

做生意要談判、要求加薪要談判、教養小孩要談判、買菜殺價也需要談判……，「談判」於生活原來無所不在！在競爭激烈的現在社會，談判技巧儼然成為日常生活中重要的生活技能

談判是一門管理課程，一種生活技能，更是待人處世、企業經營的關鍵要素。管理功能中，行銷比重與日俱增；人際互動時，協商說服日顯重要。

領導是一種無法｢視覺化｣及｢度量化｣的特質與能力，嚴格說來，決定一個人是否為領導者並非自己說了算，而是能帶給周圍的人有正向感受進而獲得認同，才算是真正的領導！

面對事物的理解與智慧，除了是商場上的經營之道，亦是擁有快樂人生的不二法門。學習符合人心的銷售心法，將是您成功人生的最佳訣竅！

成功的經營之道是許多人亟欲探究的課題之一，若能將成功者的經驗與秘訣融會貫通，進而自我運用，將是您不可錯過的一大機會優勢！

一、創造雙贏的溝通模式---讓表達更具影響力二、創造雙贏的銷售模式---知己知彼無往不利三、電話溝通表達力---讓你從此電力十足

市場的行銷是研究一定社會條件下，市場的供求定律和產銷的依存關係，探求企業生產和銷售的最佳的形式和最合理的途徑，以加速商品交換的速度。

品牌建構對企業而言，是追求成長與跳脫經營困境的策略選項，不斷地透由能力的調整與獲取，最後整合OEM/ODM與OBM並重的經營模式。

面臨現代社會的急速變化，的確有必要深入運用各類資訊密切掌握動態，針對不同需求層面消費者靈活運用各種行銷方式多管齊下，並且致力開發潛在市場，運用一切可行的行銷手段。

她賣過的東西從保養品、高級別墅到健康產品等，種類繁多。陌生開發是她的強項，想成為頂尖業務，就要什麼都能賣！張秀滿老師教你超級業務必勝心法，讓你洞悉客戶心理需求，提升業務力，成功突破客戶防線，輕鬆成交。

如何保有顧客的忠誠度？面對消費者抱怨，你是「敷衍了事」，還是「慎重其事」？學習面對顧客抱怨的技巧，將不滿意顧客變成你的推廣者！

打破不景氣，要靠服務力！服務力可維繫舊顧客、感動新客源，讓業績再也不是煩惱！商品可以模仿，價格可以競爭，唯有真誠的服務無法取代。

林志誠老師說，要長效獲利，就要深入了解商圈管理、顧客開發、商品開拓與市場經營四大領域；站起來，走出去，把業績找回來，請聽林老師的實戰傳授…

狼的力量來自狼群，企業的力量來自團隊，巨人再有力氣，也無法舉起自己，不會運用團隊的人，無法成就事業。

VIP~非常重要的人，是業績的主要來源；客情做得好，業績無煩惱，良好的服務，就是讓顧客持續消費的保障，甚麼是超級顧客服務管理？

林志誠老師說：替他想，讓他贏，你才會有空間；先求同、再求異，銷售的第一步驟是取得認同；不要強調專業，要強調你能為他帶來的需求滿足…

只要是黃金區段，一定是百家爭鳴、競爭激烈的顧客爭奪戰，你要如何在眾多品牌中脫穎而出？林志誠老師曾輔導過諸多通路品牌，如華歌爾、阿瘦皮鞋、歐德傢俱……等，且聽他混身解數的精彩解析。

成功需要有：卓越有魅力的領袖＋合作共好的團隊。成為領袖，不是因為你位階較高、擁有較大權利，而是因為你能帶給別人感動、喜悅和正向希望的力量。

一、銷售心態篇二、大師開示篇三、銷售人性篇四、銷售概念篇五、行動策略篇

你是稱職的店長嗎？你的業績安定嗎？你有高迴轉的商品空間與服務效率嗎？你要如何提升來客數、客單價、成交率？林志誠老師曾主持過數百場各行業的黃金店長特訓，且聽他為您分析致勝的要訣。

天下萬事萬物皆有其形象，在芸芸眾生之中有些人慈眉善目，有些人卻面目猙獰，因為相由心生，有諸於內必形諸於外。如果我們能夠解讀人的面相、人的行為舉止，知道對方心中之感受，則可謂知己知彼百戰百勝。

一、面相知人術---領導統御篇二、面相知人術---人際互動篇三、面相知人術---開運妙法篇

滿意度的雙向經營，是當前企業經營者和主管的挑戰。懂得吸引顧客變成粉絲，願意免費幫忙宣傳，成功經營雙向式的顧客關係。傅家義老師將教會你將單行道變成雙向道，讓顧客經營的路越走越寬。

一、演好自己的角色---大圈小圈運用法則二、最快的進錢術---拉攏顧客變粉絲三、活出真正的富裕---打造健康財富平衡的鑽石人生

洞悉顧客心理，藉由頂尖的服務心法，創新獨特的服務技巧，提高顧客滿意度，增進顧客的終身價值。

啟動成功信念，點燃顧客激情，用最佳化策略及差異化哲學，讓您在工作中不斷創新，同時提供顧客新體驗，成為遙遙領先的王牌業務！

溝通的目的，是要將觀念裝到對方腦袋；銷售的目的，則是要將錢收到自己口袋。銷售高手通常都是溝通高手，因為，他們最懂人性，最懂怎麼說?不管是不是從事業務工作，都應該學學業務高手的溝通影響力。

創業維艱，守成不易，如何「永保安康」，長期保有得來不易的果實？這正是林志誠老師在「成就管理－氣勢不墜、氣旺氣長、持續成功」的內容中，要與大家分享的心得。

林志誠老師說，「發想→整理→去做→將他做好，是執行力管理的核心步驟，而要達到效果，必須思想到位、規劃完整、熱情行動、確實執行。

林志誠老師，與您分享績效管理“又要快又要好、既簡單又有效、用對人做對事、成本小報酬高”的四大精髓

林志誠老師在「變革管理」的精闢解說中，將用最直接、最有效的方式，讓你掌握變革的步驟，輕鬆的「擁抱變化、享受成功」。

林志誠老師在「關係管理~維繫優質人脈關係網路」的講授內容中，將會帶領大家，一起進入「人脈網路高手」的全新領域。

一、識時務者為俊傑二、十年鍛鍊鑄良基三、勤讀史書識人才四、識人用人皆有成五、講求以道德化人六、實在是理想楷模

為什麼提升服務品質，就能開創事業巔峰呢？因為生意要如何與人競爭？個人如何成就卓越都與服務有最直接的關係？

中年轉業改作運將的工作，每天載著客人東奔西跑，才被客人的話打醒：「在跌倒後，你準備好重新站起了嗎？」才明白到「危機就是轉機，逆境就是順境。」也體會到，服務不在價格而在創造價值。

許多的人，做業務一輩子，行銷一輩子，他們從來不知道，絕大多數的銷售成交、問題解決，關鍵來自於問對問題，而非用力說明。其實你問的問題，決定了能否激發顧客的新思維。

艾爾‧賴茲大師曾經揚言：「廣告已死，公關口碑行銷時代正式來臨！」只要能善用“口碑”便可創造屬於自己獨特的競爭優勢，進而一呼百應。

擁有二十年業務實戰經驗的江緯辰老師將把顛峰銷售的秘訣傾囊相授。值得渴望成功夥伴反覆聆聽咀嚼回味。

一、巔峰銷售的祕訣---成功行銷白金法則二、一呼百應的魅力---談公關口碑式行銷三、締造亮眼的業績---提問式行銷

一、《塔木德》猶太人的經商智慧二、《沈思錄》談自我管理

一、明朝劉伯溫---郁離子裡的管理智慧二、日本宮本武藏---五輪書裡的兵法世界三、元朝成吉思汗---帝國崛起的大謀略四、清朝恭親王---大清王爺的內外世界

產品說明：◎CD編號：AK5C01規格：6片CDAK5C02規格：3片CD

變革需要有效的策略與方法；掌握變革之道，您必須先贏在學習！學習無捷徑，卻有賴明師一點；聽君一席言，勝讀十年書。擁有數十年教學與實務經驗的張錦貴教授，將助您在最短時間內「贏在變革與策略」…

態度凌駕一切；學習凌駕一切；行動凌駕一切；成交凌駕一切；組織凌駕一切；領導凌駕一切。以客戶為核心，服務帶動銷售；以部屬為核心，領導代替管理。凡豐富部屬者，必豐富自己。

人壽保險是世界上最偉大的行業。子曰：「中道而廢，今女晝」先做再說，為什麼要劃地自限？實踐的力量，年輕人有什麼好輸的呢？

《韓非子‧難勢》：「楚人有鬻盾與矛者，譽之曰：『吾盾之堅，物莫能陷也。』又譽其矛曰：『吾矛之利，於物無不陷也。』或曰：『以子之矛，陷子之盾，何如？』其人弗能應之。」

談到區域經濟整合的概念，可以從北美貿易協定、歐盟及東協的歷史探就其脈胳。而拋開政治的框架，以經濟的綜效及金融的價值來看亞太地局的發展，華人四地的的資本市場將是未來發展的重點之一。

租稅看來是一項專業生硬的課題，其實它與我們生活中的一切是息息相關，且密不可分的。在介紹租稅之前,當然要先讓大家知道，我們國家的財政狀況如何，再進步了解我國的租稅結構。

一、談判的定義二、談判是科學也是藝術三、談判前的思考點四、談判的步驟與流程

孫子兵法是中國千年的兵學智慧，將兵法用在談判上，更是文人學兵法的極致。劉必榮教授以其三十年研究談判的心得，為您細細剖析談判孫子兵法，將西方正統談判理論，與中國傳統兵學作完美的結合，絕對值得收藏。

環保節能的環境生態裡，新點子『節省成本、創造價值』將成為主流，成為新環境的生存力指標，也是現代上班族的緊急出口，因為『有創意才有生意，有創新才會調薪』。

全球第一金牌銷售員：雷德曼曾說『推銷，從被拒絕開始!』話雖如此，所有的銷售員還是希望自己的商品被接受。因此，學習優質的銷售心法也就是擁有令人接受的銷售應對原則及技巧，能夠讓顧客心悅誠服地說『YES』。

『服務』是什麼？傳統的說法服務是滿足顧客的需求。但,在現今這個充滿競爭的市場上，滿足顧客的需求只是做到顧客滿意-不會抱怨而已，不表示顧客一定會再上門。唯有做到超乎顧客的預期，顧客才會成為忠誠顧客。

一、孔明的領導藝術二、劉備的領導藝術三、曹操的領導藝術四、孫權的領導藝術五、關公的領導藝術六、趙雲的領導藝術

第一單元：變動環境下企業生存之道第二單元：藍海策略．願景與全球化第三單元：策略發展之分析架構與方法第四單元：策略之執行與控制系統

沙再多，一點兒也沒有用，聚沙成塔，才能將零散的個體整合成群體的行動優勢。如何創造合作，實現團隊願景？聚沙成塔、點石成金，林老師有獨特妙方……

經營團隊就如同開車，帶領組織就像是駕駛一輛滿載乘客的汽車，急奔於各種狀況的道路中……

維持現狀，就是落伍；不能創新，就會被淘汰！企業組織是個充滿活力的生命體，想要不斷的擴大組織，就要有源源不絕的生命力。

面對困難、突破困境，林老師要給您全新的想法和做法，那將是帶領團隊成長，發揮無堅不摧、無往不利的力量泉源。

不具備競爭力的組織，是不可能在優勝劣汰、競爭激烈的環境中生存下來的。要如何提升組織的競爭力呢？

廿一世紀早已經不再是一個以目標管理，來提升經營利潤的時代了。追求目標的驅動力不是聽令於上級的指示，而是組織成員能否有發自內心的願力。

領導不只是企業主管的專利，只要您想影響人，凝聚共識，朝向共同目標邁進，都需要懂領導。

這是一個消費意識高漲，服務品質導向，千顧客滿意為首的時代。我們必須從了解顧客心理出發，先建立正確的服務理念，進而提升服務品質，才能提供顧客滿意的最佳服務，才能創造優勢的市場佔有率。

「天龍八部話行銷」，張教授為您搭起一座行銷的橋樑，保證能安穩抵達成功的彼岸，只等著您豎起耳朵，睜亮眼睛「上路」！

李鴻章和周恩來，都是中國著名的外交家。他們在外交上的表現，到現在都還影響著現代中國的發展。李周二人的談判故事相當多，但是故事裡所透露出中國人的談判性格，卻相當值得玩味。且聽劉必榮教授為您細說分明。

大長今和明成皇后，是家喻戶曉的韓國歷史劇。但是劇中除了韓國的文化與民情之外，更可以看到韓國人的思維與行事風格。這些行事風格會如何影響到韓國人的談判行為？劉必榮教授為您娓娓道來。

一、從織田信長與德川家康---看日本人的談判謀略與性格二、從大長今與明成皇后---看韓國人的談判謀略與性格三、從李鴻章與周恩來---看中國人的談判謀略與性格

唯有真正懂得自我行銷的人，才能站上金字塔的頂端！洪傳隆博士將以深入淺出之演說模式，剖析深邃的人生智慧，在此分享與您「自我行銷」的藍海策略！

一個成功的業務員要切記：你賣的並不只是商品本身，更重要的是你那能吸引客戶且魅力獨具的個人風格。<br/>

每個人想要的東西經常並不一樣，卻又需要相處、需要成交、需要合作，在你要的和我要的之間商量出雙方共識，因此不能不學好談判。

『水能載舟、亦能覆舟』，『坐轎總需要抬轎的人』。領導者如何將領導藝術化？如何扮演好自己的角色？建立領導者與被領導者間之和諧關係，使職場處處洋溢著溫馨與朝氣，進而提升組織之競爭力。

若能深入掌握自然觀「波浪理論」的三大精髓，便易觀照全局，避開危機，順勢而為，使經營的價值，循序漸進地共創出來。

也許你可以不懂如何行銷商品，但絕不能不瞭解如何行銷自己。行銷也許不容易，那是因為不知道正確的策略。擁有最棒的策略，你可以將自己行銷得更Smart！

您的偶像是誰？他們為什麼受人歡迎又成功快樂？因為他們很有魅力，很會行銷，很懂得經營自己。羨慕嗎？了解您的競爭優勢，行銷您的獨特魅力，您也是個魅力四射的行銷高手。

一、「王者之王」壽險事業凌駕一切二、偉大團隊的建立---以銷售力為核心三、成交的關鍵密碼---掌握人性

毛澤東出身平凡，但見識卓絕，不只天分非凡，並具有無窮的精力及無比的自信。困頓之中他總是從無孤臣孽子的心態，挫折中他愈戰愈勇。

如何在新世紀中面對這一群見識寬廣，消息靈通的消費者？如何瞄準？如何抓住消費者的趨勢？這一個新的挑戰，讓所有行銷人員及企業主不得不面對和重新思考本身的產品形象與定位。

改善力是天生的，只是大多數人忘了天賦本能。改善不同於改惡，是做得好但還可做得更好。只要用心投入，自然會找出改善的方法，甚至四兩撥千金，輕鬆愉快做好工作，並能掌握自己的命運。

管理是科學還是藝術？管理的目的是什麼？要如何有效管理？為何同一套管理有人成功有人失敗？管理可以標準化且放諸天下皆準嗎？我又不管人需要懂管理嗎？答案一點就通！

一、大格局領導者的組織思維與維新策略二、團隊領導者三、如何創造組織超優勢競爭力與贏的版圖四、如何建構一支經營必勝的鑽石團隊五、8大組織行銷盲點突破六、活用經營策略掠奪市場利潤的要訣

一、新經濟市場下的獲利策略與行銷戰略二、企業獲利的微笑曲線三、八大市場獲利模式四、第二次銷售法五、大訂單顧客的雙贏行銷策略六、六種整體利益說服點七、如何確保企業的長效獲利

一、成功談判的五大基本要素二、雙贏商務談判的五大戰略思考三、談判模式與談判的力量四、如何打破談判中的僵局五、常見談判的禁忌與失敗的因素六、談判的境界七、優勢談判之雙贏互動手法

一、行銷戰將的市場概念與銷售哲學二、顧客的購買心理與消費哲學三、建立高效率的顧客關係四、如何塑造消費者購買意願五、經營顧客的心六、處理顧客異議及抱怨基本技巧七、提高售後服務的品

一、制定企業策略的要領二、市場戰略設計法則三、行銷策略的六大戰力四、如何創造行銷差異化與策略領先五、五大行銷差異的創意思考六、企業獲利的八大市場戰略七、經營致勝、行銷創富的行動

一、行銷戰將的人生哲學二、知識經濟下的四大贏家競爭力三、人生贏家的五大成功哲學四、建立贏的信念→實現贏的目標五、行銷戰將的管理哲學六、向釣魚大師學習七、打一場贏的人生戰役

得人者得天下，失人者失天下，如何領導部屬共同打拼，如何成為最佳的巨星製作人，讓部屬個個都成為耀耀巨星，這是領導者的必修學分。本講題有你異想不到的觀點，讓你覺察自己的盲點，重塑獨特的領導魅力。

有卓越的領導者，組織才有可能卓越。不論是傳統銷售、店販銷售、直銷業務、傳銷業務或是企業內部管理，領導者的優劣是決定組織管理、市場行銷的成敗關鍵。

人生經營能否成功，溝通能力佔高達80%的比重。常言道：「得道多助」、「廣結善緣」、「人脈就是錢脈」，有好的人際關係便能成就事業、成就朋友、成就婚姻。

80/20是義大利經濟學者的卓越不平衡關鍵法則，王時成老師運用這項智慧法則教導大家不僅能成功行銷還能創造年收入百萬以上的收入。

學術界對成功的領導人有過長期的研究，最後認定成功者氣勢是天生的，無可取代的，但是，其領導技巧、手段、策略、氣質、都是可以透過教育及訓練逐漸培養出來。

古人常歎人生不順者十有八九，今日社會之複雜，效率之激烈又不知遠勝於古時多少，因此現代人比起古人更須要懂得如何有效的經營管理自己與自己的事業，方能在瞬息變遷的環境中克服各項橫逆與阻力。

21世紀是人類心靈覺醒的世紀，值此世道頹危、道德陷薄的時代，科技掛帥與價值觀的混淆，使許多人迷失於爭名逐利之中，心靈空虛迷惘不知人生的意義何在，亟需引道步入正軌。

圓其心應天下萬事，平其心觀天下萬理，定其心處天下萬變，潛其心研天下萬經，虛其心納天下萬善，實其心行天下萬德，廣其心容天下萬物，和其心接天下萬眾。

什麼是命運？人的命運從來就不是與生俱來的，是種種歷史條件環境的變化，個人主觀條件，努力程度，選擇目標及完成的方式來構成的。

天下不變的道理就是永遠在變，進入新世紀以來，形勢的變化愈來愈大。我們要用什麼心態面對多變的未來？命運對我們又有那些意義？古人說：「智者知命，仁者樂命，勇者造命。」其中包含有很深的人生智慧。

新世紀中的市場競爭趨勢，整合團隊的組織力量是成功關鍵，您能運作多大的組織，您就能創造多大財富。如何使組織團隊由無到有？如何使組織由小到大？如何使組織創造出大效益？且聽徐博士獨到秘訣，讓您營造賺錢團隊。

21世紀是行銷主導市場發展的時代，具備有更高的行銷，就更能從激烈市場競爭中脫穎而出。行銷是專門技術，更是一種功力，透過不斷學習來改造自我，才能實現人生事業目標。

一、管理與領導的涵意 二、如何成為一個好的領導者三、為什麼員工表現不理想四、教導部屬的方法 五、激勵方面 六、尊重與關懷 七、四十五種讚許員工的方法

一、異議（抱怨）的型態 二、面對異議（抱怨）之基本態度 三、服務被抱怨的原因 四、服務不佳的潛在因素 五、價格抱怨處理 六、有效溝通是通往成功的秘訣 七、成功說話的要素 

一、在這競爭的時代，你擁有了什麼條件與優勢來與別人競爭呢二、影響成功的要素 三、以往企業經營的競爭優勢 四、二十一世紀推銷新主張 

一、企業脈動－談判技巧 二、談判十大致勝戰術 三、談判的先決條件：心理準備、溝通的秘訣、異議的型態、面對及處理四、談判的策略與技巧 五、步步是危機 六、跨國談判的八字真言

一、從認識拒絕，談殺價處理：交易必須遵守的原則、拒絕的本質和型態、如何處理顧客的拒絕 二、如何處理殺價問題 三、異議處理 四、傳統的談判模式及較具實效的談判模式

一、現代式管理的新挑戰 二、人事管理內涵轉變 三、日本管理的特色 四、選才、育才、用才、留才功能的配合 五、培育成功人的要素 六、企業成功的要素 七、「誰」需要培訓 八、工

一、競爭的時代，您擁有了什麼條件與優勢來與別人競爭呢二、變革的意義 三、經營企業的成敗，人的因素舉足輕重 四、有效的溝通是通往成功的秘訣 五、培養優良的集體決策 六、展望未來的新趨

一、變的重要性 二、經營成功的要素及優勢什麼呢三、服務的價值是什麼？服務的意義又是什麼？而服務的境界又是為何四、服務差的原因 五、要提昇服務品質就是要讓顧客滿意 六、如何達成顧客滿

一、溝通在生活中的重要性 二、溝通的目的、涵意及層次是如何的呢三、人際關係和溝通的關聯性四、溝通的障礙與危機 五、溝通的要領 六、有效溝通是通往成功的秘訣 七、良好的溝通＝有效